1. Танилцуулга: B2B үйлчлүүлэгчдийн чанар, ханган нийлүүлэгчийн найдвартай байдлын талаархи санаа зовоосон асуудал
Хил дамнасан B2B худалдан авалтад үйлчлүүлэгчид хоёр үндсэн асуудалд байнга санаа зовдог.
1. Бүтээгдэхүүний чанарын хяналт
2. Нийлүүлэгчийн найдвартай байдал
Эдгээр асуудал нь B2B худалдаанд үргэлж байдаг бөгөөд үйлчлүүлэгч бүр эдгээр бэрхшээлтэй тулгардаг. Үйлчлүүлэгчид зөвхөн өндөр чанартай бүтээгдэхүүн шаардахаас гадна ханган нийлүүлэгчдээс хурдан хариу үйлдэл үзүүлж, асуудлыг үр дүнтэй шийдвэрлэхийг хүсдэг.
РУНТОНГхарилцан ашигтай, үнэ цэнийн солилцоо, хамтдаа хөгжих нь урт хугацааны тогтвортой түншлэлийн гол түлхүүр гэдэгт бат итгэдэг.Чанарын хатуу хяналт, борлуулалтын дараах үр ашигтай дэмжлэгтэйгээр бид үйлчлүүлэгчдийнхээ санааг зовоож буй асуудлыг хөнгөвчлөх, хамтын ажиллагаа бүр илүү үнэ цэнийг авчрахыг зорьж байна.
Энэ долоо хоногийн бодит тохиолдлыг доор харуулав, бид хэрэглэгчийн асуудлыг бүрэн шийдсэн.
2. Үйлчлүүлэгчийн тохиолдол: Чанарын асуудал үүссэн
ЭНЭ ЖИЛ,Бид энэ үйлчлүүлэгчтэй гель улавчны тусгай хөгц худалдан авах захиалгад гарын үсэг зурсан. Захиалгын хэмжээ их байсан бөгөөд үйлдвэрлэл, тээвэрлэлт нь олон багцаар хийгдсэн. Бүтээгдэхүүн боловсруулах, дизайн хийх, хэлэлцүүлэг хийх чиглэлээр бидний хамтын ажиллагаа маш жигд бөгөөд үр дүнтэй байсан. Үйлчлүүлэгч нь бөөнөөр нь гель улавчийг Хятадаас тээвэрлэж, өөрийн улсад савлахыг шаардсан.
Саяхан,Эхний багц барааг хүлээн авсны дараа үйлчлүүлэгч чанарын асуудалтай цөөн тооны бүтээгдэхүүнийг олсон. Тэд зураг, тайлбар бүхий цахим шуудангаар гомдол гаргаж, бүтээгдэхүүний дамжуулалтын хувь нь тэдний хүлээгдэж буй 100% төгс төгөлдөр байдлыг хангахгүй байгааг онцолсон. Үйлчлүүлэгч сав баглаа боодлынхоо хэрэгцээг нарийн хангахын тулд задгай улавчийг шаарддаг байсан тул чанарын бага зэргийн асуудалд сэтгэл дундуур байв.
2024/09/09 (1 дэх өдөр)
19:00 цагт: Бид үйлчлүүлэгчийн имэйлийг хүлээн авлаа. (Доорх гомдлын имэйл)
19:30 цагт: Үйлдвэрлэл, аж ахуйн нэгжийн аль аль нь өдрийн ажлаа дуусгасан байсан ч манай дотоод зохицуулалтын хэсэг ажиллаж байна. Багийн гишүүд тэр даруй асуудлын шалтгааны талаар урьдчилсан хэлэлцүүлгийг эхлүүлсэн.
2024/09/10 (2 дахь өдөр)
Өглөө: Үйлдвэрлэлийн хэлтэс ажлаа эхлүүлэнгүүтТэд дараагийн багцуудад үүнтэй төстэй асуудал гарахгүйн тулд одоо байгаа захиалгад 100% бүтээгдэхүүний шалгалтыг нэн даруй хийсэн.
Хяналт шалгалтыг дуусгасны дараа үйлдвэрлэлийн баг үйлчлүүлэгчийн мэдээлсэн дөрвөн гол асуудал тус бүрийг хэлэлцсэн. Тэд эмхэтгэсэнасуудлын мөрдөн байцаалтын тайлангийн эхний хувилбар, залруулах арга хэмжээний төлөвлөгөө.Эдгээр дөрвөн асуудал нь бүтээгдэхүүний чанарын гол асуудлуудыг хамарсан.
Гэсэн хэдий ч гүйцэтгэх захирал энэ төлөвлөгөөнд сэтгэл хангалуун бус байв.Залруулах арга хэмжээний эхний хувилбар нь үйлчлүүлэгчийн санаа зовоосон асуудлыг бүрэн шийдвэрлэхэд хангалтгүй, ирээдүйд ижил төстэй асуудлаас сэргийлэх урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээг хангалттай нарийвчлан тусгаагүй гэж тэрээр үзэж байна. Үүний үр дүнд тэрээр төлөвлөгөөнөөс татгалзахаар шийдэж, нэмэлт өөрчлөлт оруулах, сайжруулах хүсэлт гаргасан.
Үдээс хойш:Цаашид ярилцсаны дараа үйлдвэрлэлийн баг анхны төлөвлөгөөнд үндэслэн илүү нарийвчилсан зохицуулалт хийсэн..
Шинэ төлөвлөгөө нь бүтээгдэхүүн бүрийг өөр өөр үе шатанд хатуу хяналтанд байлгахын тулд 2 нэмэлт 100% хяналтын үйл явцыг нэвтрүүлсэн.Нэмж дурдахад үйлдвэрлэлийн материалын нөөцийг удирдах, бараа материалын хяналтын нарийвчлалыг сайжруулах хоёр шинэ дүрмийг хэрэгжүүлэв. Эдгээр шинэ журмыг зохих ёсоор хэрэгжүүлэхийн тулд шинэ дүрмийн хэрэгжилтэд хяналт тавих ажилтнуудыг томилсон.
Эцсийн эцэст,Энэхүү шинэчилсэн төлөвлөгөөг гүйцэтгэх захирал болон бизнесийн багаас зөвшөөрөл авсан.
4. Харилцаа холбоо ба үйлчлүүлэгчийн санал хүсэлт
2024/09/10 (2 дахь өдөр)
Орой:Бизнесийн хэлтэс, бүтээгдэхүүний менежер нь үйлдвэрлэлийн багтай хамтран засварын төлөвлөгөөг боловсруулж, баримт бичгийг англи хэл рүү орчуулж, бүх нарийн ширийн зүйлийг ойлгомжтойгоор дамжуулсан.
20:00 цагт:Бизнесийн баг үйлчлүүлэгч рүү чин сэтгэлээсээ уучлалт гуйсан цахим шуудан илгээв. Нарийвчилсан текст болон үйлдвэрлэлийн схемийг ашиглан бид бүтээгдэхүүний асуудлын үндсэн шалтгааныг тодорхой тайлбарлав. Үүний зэрэгцээ ийм асуудал давтагдахгүй байх үүднээс авч хэрэгжүүлсэн засч залруулах арга хэмжээ, холбогдох хяналтын арга хэмжээг харуулсан.
Энэ багц дахь гэмтэлтэй бүтээгдэхүүний тухайд бид дараагийн тээвэрлэлтэд тохирох орлуулах хэмжээг аль хэдийн оруулсан болно.Нэмж дурдахад бид нөхөн төлбөр хийснээс болж гарсан тээвэрлэлтийн нэмэлт зардлыг эцсийн төлбөрөөс хасч, үйлчлүүлэгчийн эрх ашгийг бүрэн хамгаална гэдгийг мэдэгдсэн.
5. Үйлчлүүлэгчийн зөвшөөрөл ба шийдлийн гүйцэтгэл
2024/09/11
Бид үйлчлүүлэгчтэй олон удаа хэлэлцүүлэг, хэлэлцээр хийсэн, асуудлыг шийдэх гарцыг сайтар судалж, уучлалт гуйж байгаагаа дахин дахин илэрхийлж байна.Эцэст нь үйлчлүүлэгч бидний шийдлийг хүлээн зөвшөөрсөнмөн нөхөх шаардлагатай бүтээгдэхүүний яг тоог хурдан гаргаж өгсөн.
B2B бөөнөөр тээвэрлэхэд бага зэргийн согогоос бүрэн зайлсхийх нь хэцүү байдаг. Ихэвчлэн бид 0.1% ~ 0.3% хооронд согогийн түвшинг хянадаг. Гэсэн хэдий ч зарим үйлчлүүлэгчид зах зээлийн хэрэгцээ шаардлагаас шалтгаалан 100% өөгүй бүтээгдэхүүн шаарддаг гэдгийг бид ойлгож байна.Тиймээс бид ердийн тээвэрлэлтийн үеэр далайн тээврийн явцад гарч болзошгүй алдагдлаас урьдчилан сэргийлэхийн тулд нэмэлт бүтээгдэхүүнээр хангадаг.
RUNTONG-ийн үйлчилгээ нь бүтээгдэхүүний хүргэлтээс давж гардаг. Хамгийн гол нь бид үйлчлүүлэгчийн бодит хэрэгцээг хангах, урт хугацааны, саадгүй хамтын ажиллагааг хангахад анхаардаг. Асуудлыг шуурхай шийдвэрлэж, үйлчлүүлэгчийн тодорхой шаардлагыг хангаснаар бид хамтын ажиллагаагаа улам бэхжүүлж байна.
Асуудал үүссэн мөчөөс эхлээд эцсийн хэлэлцээ хийх, шийдвэрлэх хүртэл асуудал дахин давтагдахгүй байхын тулд бид бүх үйл явцыг дуусгасан гэдгийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй.ердөө 3 хоногийн дотор.
6. Дүгнэлт: Түншлэлийн жинхэнэ эхлэл
RUNTONG нь бараа хүргэх нь түншлэлийн төгсгөл биш гэдэгт хатуу итгэдэг; энэ бол жинхэнэ эхлэл юм.Үйлчлүүлэгчийн үндэслэлтэй гомдол бүрийг хямрал гэж үздэггүй, харин үнэ цэнэтэй боломж гэж үздэг. Үйлчлүүлэгч бүрээсээ чин сэтгэлээсээ, шууд санал хүсэлт өгсөнд бид гүнээ талархаж байна. Ийм санал хүсэлт нь бидэнд үйлчилгээний чадвар, мэдлэгээ харуулахын зэрэгцээ сайжруулах шаардлагатай газруудыг тодорхойлоход тусалдаг.
Үнэн хэрэгтээ үйлчлүүлэгчдийн санал хүсэлт нь нэг ёсондоо үйлдвэрлэлийн стандарт, үйлчилгээнийхээ чадавхийг сайжруулахад тусалдаг. Энэхүү хоёр талын харилцаа холбоогоор дамжуулан бид үйлчлүүлэгчдийнхээ бодит хэрэгцээг илүү сайн ойлгож, цаашид илүү жигд, үр дүнтэй хамтын ажиллагааг хангахын тулд үйл явцаа тасралтгүй сайжруулж чадна. Бид үйлчлүүлэгчдийнхээ итгэл, дэмжлэгт үнэхээр талархаж байна.
2024/09/12 (4 дэх өдөр)
Бид бүх хэлтсүүдийг оролцуулсан тусгай хурал зохион байгуулж, гадаад дахь бизнесийн багт онцгой анхаарал хандуулсан. Гүйцэтгэх захирлаар ахлуулсан багийнхан болсон үйл явдлыг сайтар судалж, борлуулалтын ажилтан бүрт үйлчилгээний талаарх мэдлэг, бизнесийн ур чадварын талаар сургалт явуулсан. Энэхүү арга барил нь нийт багийн үйлчилгээний чадавхийг сайжруулаад зогсохгүй ирээдүйд үйлчлүүлэгчдэдээ илүү сайн хамтын ажиллагааны туршлагыг санал болгож чадна.
RUNTONG нь үйлчлүүлэгч тус бүрийнхээ хажуугаар өсөж, илүү их амжилтын төлөө хамтдаа тэмүүлэхийг эрмэлздэг. Бид зөвхөн харилцан ашигтай бизнесийн түншлэлийг даван туулж чадна, зөвхөн байнгын өсөлт, сайжруулалтаар бид жинхэнэ урт удаан хугацааны харилцааг бий болгож чадна гэдэгт бат итгэдэг.
7. RUNTONG B2B бүтээгдэхүүн үйлчилгээний тухай
Компанийн түүх
20 гаруй жилийн хөгжлөөр RUNTONG нь зах зээлийн эрэлт хэрэгцээ, хэрэглэгчийн санал хүсэлтийн дагуу улавч санал болгож байснаасаа хөл арчилгаа, гутлын арчилгаа гэсэн хоёр үндсэн чиглэлээр үйл ажиллагаагаа өргөжүүлжээ. Бид корпорацийн үйлчлүүлэгчдийнхээ мэргэжлийн хэрэгцээнд нийцсэн өндөр чанартай хөл, гутал арчилгааны шийдлээр мэргэшсэн.
Чанарын баталгаа
Бүх бүтээгдэхүүн нь илгэн эдлэлийг гэмтээхгүйн тулд чанарын нарийн шалгалтанд хамрагддаг.
OEM/ODM тохируулга
Бид зах зээлийн янз бүрийн эрэлт хэрэгцээнд нийцүүлэн, таны хэрэгцээнд нийцүүлэн тохирсон бүтээгдэхүүний дизайн, үйлдвэрлэлийн үйлчилгээг санал болгож байна.
Хурдан хариу үйлдэл
Хүчтэй үйлдвэрлэлийн чадавхи, нийлүүлэлтийн гинжин хэлхээний үр ашигтай менежментийн ачаар бид хэрэглэгчийн хэрэгцээнд хурдан хариу өгч, цаг тухайд нь хүргэх боломжтой.
Шуудангийн цаг: 2024 оны 9-р сарын 13-ны хооронд
